Des avantages en plus, pour le même prix

En gardant activée l'option « Renouvellement automatique » au moment de l’achat d’AVG Internet Security, vous bénéficiez aussi de notre Garantie antivirus. Ainsi, si un virus infecte votre appareil et que nous ne pouvons pas le supprimer, votre abonnement pourra vous être intégralement remboursé !

Voici comment bénéficier de notre Garantie antivirus et comment l’utiliser.

Étape 1

1. Conservation du renouvellement automatique

À l’achat d’AVG Internet Security, gardez activée l'option « Renouvellement automatique » dans les termes de paiement

Conditions générales

Étape 2

2. Vérification de l’installation du logiciel

Assurez-vous qu’AVG Internet Security est bien installé sur votre appareil.

Étape 3

3. Appel à notre ligne d’assistance

Si un virus infecte votre appareil, appelez notre ligne d’assistance. +33170920557

Étape 4

4. Connexion à distance

Nous nous connecterons à distance pour supprimer les virus, malwares ou autres programmes dangereux. Si nous n’arrivons pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons intégralement.

Alors offrez-vous encore plus de tranquillité d’esprit avec notre Garantie antivirus.

Vous vous demandez peut-être encore…

En quoi consiste la Garantie antivirus ?

La Garantie antivirus est une garantie spéciale incluse dans notre service. Si un appareil est infecté par un virus que nous ne sommes pas capables d’éliminer, vous êtes remboursé.

Puis-je prétendre à la Garantie antivirus ?

Vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus si vous disposez d’un abonnement Internet Security avec renouvellement automatique pour l’un des produits suivants :

AVG Internet Security (Windows), AVG Internet Security (Mac), AVG Antivirus PRO (Android) ou AVG Mobile Security (iOS)
AVG Ultimate ou AVG Ultimate VIP (multi-appareils, Windows, Mac ou Android)

Remarque : Si vous avez acheté votre abonnement AVG par le biais du site officiel d’AVG, le renouvellement automatique est activé par défaut, sauf si vous vous annulez manuellement les futurs renouvellements.

Pour plus d’informations sur les abonnements AVG, consultez l’article suivant :

Gestion des abonnements via votre compte AVG

Pourquoi ne puis-je pas bénéficier de la Garantie antivirus pour mes autres abonnements AVG ?

Nous ne proposons la Garantie antivirus que pour les abonnements AVG Internet Security afin de nous assurer que votre appareil était bien protégé par notre logiciel de sécurité.

Combien coûte la garantie ?

La Garantie antivirus n’implique aucun frais supplémentaire. Il suffit d’être abonné à Internet Security et de garder activé le renouvellement automatique.

Si je résilie mon abonnement AVG Internet Security, dois-je aussi résilier la Garantie antivirus ?

Non. Si vous résiliez votre abonnement Internet Security, vous n’avez rien d’autre à résilier.

Comment puis-je me renseigner sur la Garantie antivirus ?

Pour plus d’informations, veuillez consulter ces pages web :

Comment obtenir de l’aide ?

Si votre appareil est infecté par un virus, appelez nos experts, disponibles 24 h/24 et 7 j/7 à l’un des numéros suivants :

États-Unis et Canada : (+1) 480 920 6811
Grande-Bretagne : +442035434457
Australie : +61290489733

Nos experts pourront vérifier si vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus et vous aideront à résoudre le problème.

Que se passe-t-il si j’appelle ?

L’un de nos experts va vous aider. Nous allons résoudre les problèmes sur votre appareil et éliminer tous les virus, malwares et autres programmes malveillants. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, nous vous rembourserons votre abonnement Internet Security.

Pouvez-vous m’aider peu importe l’appareil que j’utilise ?

Nos experts vous aideront à réparer n’importe quel appareil sur lequel est installé un abonnement AVG Internet Security avec le renouvellement automatique activé.

Comment obtenir un remboursement si vous ne parvenez pas à m’aider ?

S'il n’arrive pas à résoudre votre problème, notre expert saisira la demande de remboursement. Ce remboursement correspondra au montant de votre abonnement Internet Security et vous sera payé conformément au moyen de paiement enregistré dans votre compte AVG.

Combien de temps le remboursement prendra-t-il ?

Nous commencerons immédiatement le traitement de votre remboursement. Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

La garantie antivirus est une promesse d’AVG selon laquelle si votre appareil est infecté par un virus alors qu’il est protégé par notre logiciel antivirus et que nous ne sommes pas en mesure de supprimer le virus de votre appareil, vous aurez droit à un remboursement. Les conditions générales s’appliquent (« CG ») :

Tous les termes en majuscules utilisés dans ces CG ont la même signification que celle qui leur est donnée dans le Contrat de licence utilisateur final d’AVG (« CLUF »). Toute question non traitée spécifiquement dans les CG sera régie par le CLUF.
Pour que vous puissiez bénéficier de la garantie de protection contre les virus, les conditions suivantes doivent être remplies :
a. Vous devez avoir un abonnement avec le renouvellement automatique activé, à un produit antivirus grand public AVG (« Produit AV ») acheté directement auprès d’AVG ou de notre revendeur Digital River. Si vous refusez le renouvellement automatique, vous n'aurez pas droit à la garantie de protection antivirus.
b. Le Produit AV entièrement mis à jour doit être installé et actif sur l'appareil, et tous les composants du Produit AV doivent être activés avant l'infection par le virus.
c. Vous devez disposer d'un abonnement valide au produit AV au moment d'invoquer la garantie de protection antivirus.
d. Vous devez avoir acheté le produit AV dans l'un des pays suivants : EN-GB ; EN-US ; EN-UK ; EN-Ww ; EN-NZ ; EN-AU ou EN-CA.
Si vous informez notre service clientèle d'un virus qui n'a pas été supprimé de l'appareil par notre produit AV et que nos experts ne parviennent pas à supprimer le virus, vous pourrez prétendre à un remboursement basé sur le prix réel payé pour la période actuelle de votre abonnement au produit AV. Tout remboursement sera net de tout rabais ou remboursement reçu et moins les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les taxes sont remboursables.
Bien que nous fassions des efforts commercialement raisonnables pour supprimer un virus de votre appareil, vous comprenez et acceptez qu'il est possible qu'un virus ne puisse être supprimé, et nous ne garantissons pas de pouvoir supprimer tous les virus de votre appareil.
Pour éviter tout doute, la Garantie de protection contre les virus ne s'applique pas aux dommages subis à la suite de l'infection de votre appareil par des virus et nous n'en sommes pas responsables. Dans une telle situation, votre seul recours est le remboursement. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne serons pas responsables de la perte ou de la récupération de données, de services ou de la perte d'utilisation de systèmes ou de réseaux survenant en rapport avec la Garantie de protection antivirus ou tout acte ou omission, y compris la négligence, de notre part et/ou de celle de nos représentants. Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous nous réservons le droit de mettre fin à la Garantie de protection contre les virus à notre seule discrétion. La Garantie de protection contre les virus n'est pas transférable.

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